BERIKABARNEWS l PONTIANAK – Mengurus berbagai keperluan administrasi kini bisa dilakukan dengan suasana berbeda di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak. Berlokasi tepat di tepian Sungai Kapuas, MPP Pontianak menawarkan pengalaman pelayanan publik yang nyaman dengan pemandangan sungai terpanjang di Indonesia.
MPP Kota Pontianak beralamat di Jalan Kapten Marsan Nomor 33, Pusat Perbelanjaan Kapuas Indah. Gedung tiga lantai ini menjadi pusat Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang mengintegrasikan layanan dari berbagai instansi pemerintah, lembaga, dan badan usaha dalam satu lokasi.
Hingga November 2025, MPP Pontianak mencatat sebanyak 32.559 warga telah memanfaatkan layanan yang tersedia. Rata-rata kunjungan mencapai 2.959 orang per bulan, dengan tren yang terus meningkat dari Januari hingga November 2025.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pontianak, Erma Suryani, menjelaskan bahwa MPP Pontianak menghadirkan 23 loket pelayanan dari berbagai instansi, dengan total sekitar 253 jenis layanan, dan 190 layanan aktif sesuai kebutuhan masyarakat.
“MPP Kota Pontianak dibangun untuk memberikan kemudahan, kecepatan, keterjangkauan, keamanan, dan kenyamanan dalam pelayanan publik. Kami ingin menghadirkan birokrasi yang modern, efisien, dan ramah masyarakat,” ujarnya.
MPP Pontianak diresmikan oleh Kementerian PAN-RB pada 12 Desember 2024 dan mulai beroperasi sejak 5 Agustus 2024. Jam operasional pelayanan berlangsung setiap hari kerja, Senin hingga Jumat, pukul 08.00–14.00 WIB.
Adapun gerai pelayanan meliputi perangkat daerah seperti DPMPTSP, Disdukcapil, Dinas PUPR, Dinas Kesehatan, Dinas Sosial, dan Dinas Tenaga Kerja. Selain itu, terdapat instansi vertikal seperti Samsat, Imigrasi, Kemenag, Polresta, Pertanahan, KPP Pratama, BNN, Kejari, hingga BBPOM. MPP juga menghadirkan layanan badan usaha dan lembaga, termasuk perbankan, Perumdam Tirta Khatulistiwa, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, serta Halal Center UINISK.
Berdasarkan data kunjungan Januari–November 2025, sejumlah layanan menjadi favorit masyarakat. Urutan teratas ditempati oleh Disdukcapil, disusul DPMPTSP, Imigrasi, Bank Pembangunan Daerah (BPD), dan Samsat.
“Meskipun jumlah kunjungan bersifat fluktuatif, tren secara umum menunjukkan peningkatan. Januari tercatat 2.303 kunjungan, sementara November meningkat menjadi 3.216 kunjungan,” jelas Erma.
Salah seorang pengunjung, Misnawar (40), mengaku puas dengan kualitas pelayanan di MPP Pontianak.
“Pelayanannya sangat baik dan cepat, selama persyaratan kita lengkap dan sesuai prosedur,” ujarnya saat ditemui di MPP, Selasa (16/12/2025).
Namun demikian, ia berharap fasilitas pendukung seperti layanan fotokopi dan pencetakan dokumen dapat ditambah agar semakin memudahkan masyarakat.
Baca Juga : GOW Pontianak Kampanyekan Anti Kekerasan terhadap Perempuan Lewat Talkshow
Untuk menunjang kenyamanan pengunjung, MPP Pontianak dilengkapi berbagai fasilitas, seperti ruang tunggu ber-AC, WiFi gratis, musala, toilet, eskalator, lift, ruang laktasi, area bermain anak, hingga akses ramah disabilitas.
Keunikan MPP Pontianak terletak pada lokasinya yang menghadap langsung ke Sungai Kapuas. Selain menjadi pusat pelayanan publik, area ini juga berkembang sebagai spot wisata kuliner, berkat kehadiran food court dengan panorama sungai.
MPP Pontianak juga dilengkapi Ruang Balai Nikah, Ruang VIP, serta Klinik Investasi. Bahkan, Balai Nikah di MPP telah dimanfaatkan sejumlah pasangan untuk melangsungkan pernikahan maupun sesi foto pranikah.
“Ke depan, kami juga mengakomodasi masyarakat yang ingin berinvestasi melalui layanan Klinik Investasi di MPP Kota Pontianak,” tutup Erma.
Dengan konsep pelayanan terpadu dan suasana nyaman di tepian Sungai Kapuas, MPP Pontianak tidak hanya mempermudah urusan birokrasi, tetapi juga menjadi ikon pelayanan publik modern di Kota Pontianak. (ndo)
Kominfo/Prokopim
