BERIKABARNEWS l PONTIANAK – Pemerintah Kota Balikpapan melakukan studi tiru pelayanan publik di Kota Pontianak untuk memperbaiki kualitas layanan di daerahnya. Wakil Wali Kota Balikpapan, Bagus Susetyo, menilai Pontianak memiliki tantangan pelayanan publik yang mirip dengan Balikpapan, sehingga pengalaman kota ini menjadi referensi penting.
Salah satu fokus kunjungan adalah Mal Pelayanan Publik (MPP) Pontianak, pusat layanan administrasi masyarakat yang dinilai mampu menghadirkan layanan terintegrasi dan berkualitas.
“Ini menjadi referensi yang baik bagi kami. Dari sisi penilaian pelayanan publik, Pontianak mendapat hasil positif. Banyak hal yang bisa kami pelajari, terutama dalam proses pelayanan kepada masyarakat,” ujar Bagus usai meninjau MPP di Jalan Kapten Marsan, Sabtu (10/1/2026).
Bagus menambahkan, capaian Pontianak dalam penilaian pelayanan publik tingkat nasional menjadi indikator kuat atas kualitas layanan yang diberikan kepada warga.
“Balikpapan juga memiliki MPP, namun kami terus berupaya meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. Praktik-praktik baik di Pontianak tentu bisa diadopsi dan dikembangkan di Balikpapan,” kata Bagus.
Selain MPP, rombongan Pemkot Balikpapan juga mengunjungi RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie (SSMA) untuk bertukar pengalaman pengelolaan rumah sakit daerah. Bagus menilai, banyak praktik baik di RSUD SSMA yang bisa menjadi rujukan dalam meningkatkan layanan kesehatan di Balikpapan.
“Pengelolaan dan sistem pelayanan di rumah sakit ini memberikan banyak pelajaran bagi kami. Penjelasan Direktur RSUD SSMA lengkap dan menjadi motivasi untuk terus berbenah,” ujarnya.
Baca Juga : Indeks Pelayanan Publik Pontianak Melesat, Masuk 7 Besar Kota Terbaik Nasional
Kunjungan dilanjutkan ke Tugu Khatulistiwa dan UMKM Center Pontianak, sebagai bagian dari pertukaran pengalaman lintas daerah.
Sekretaris Daerah Kota Pontianak, Amirullah, berharap kegiatan ini semakin mempererat hubungan kedua kota dan memperkaya perspektif dalam menghadirkan pelayanan publik yang humanis, adaptif, dan sesuai kebutuhan masyarakat.
“Semoga kerja sama ini membawa manfaat nyata bagi peningkatan pelayanan publik di masing-masing daerah,” pungkas Amirullah. *
Prokopim
